MEJORAMIENTO CONTINUO


Comfamiliar Risaralda continuando con la búsqueda de la excelencia, incluyó en el Sistema de Gestión de Calidad durante el año 2006 los siguientes procesos:

  1. FONEDE (Fondo para la promoción del empleo y la protección al desempleo).
  2. Gerontología.
  3. Deportes.
  4. Mercadeo Social.
  5. Crédito Social.
  6. Agencia de Viajes.
  7. Odontología.
  8. Urgencias.
  9. Imagenología.
  10. Cirugía.
  11. Gineco-obstetricia.
  12. Laboratorio.
  13. Central de Esterilización.
  14. Admisiones y Facturación.
  15. Comercialización
  16. Jurídica.
  17. Ambiental.
  18. Garantía de la Calidad.
Con estos nuevos procesos se cubre aproximadamente el 80% de toda la institución; logro fundamentado en el interés y activa participación de cada uno de los integrantes de esta gran familia.

La calidad de los servicios y la interiorización de la cultura del mejoramiento continuo, permitió que ICONTEC en la visita de seguimiento certificara nuevas actividades, quedando dos certificados con el siguiente texto:

Certificado SC 3332-1 

Recaudo de Aportes, Pago de Subsidio Familiar, Administración y adjudicación de subsidios de vivienda y al desempleo.

Servicios Sociales: Atención integral a la niñez, Jornadas escolares complementarias, Deportes,  Atención Integral al Adulto Mayor y Programas de Aprendiendo a Envejecer.
Servicios de Educación Formal: Básica y Media, Educación para el trabajo y desarrollo humano: Programas técnicos y Educación Informal: Preicfes.

Atención a grupos poblacionales específicos en: Mercadeo Social ( suministro de productos alimenticios), programas de recuperación nutricional y trabajo psicosocial.

Servicios de Crédito; Comercialización de planes turísticos y venta de tiquetes.

Certificado SC 3332-2  (Salud)
Prestación de Servicios de Salud I y II Nivel: En Consulta Externa en Medicina General, Paramédica y Odontológica, Programas de Promoción y Prevención, Urgencias, Imágenes Diagnósticas, Consulta Odontológica Especializada,  Ginecobstetra  y  Laboratorio Dental.
Prestación de servicios de alta complejidad III y IV Nivel: Urgencias, Cirugía, Ginecoobstetricia y Laboratorio Clínico.

Se desarrollaron actividades en función de mejoramiento continuo de los procesos como estudios de métodos y tiempos, organización y manejo de archivos, se implementó en toda la institución el procedimiento de quejas y reclamos (Voz del Cliente), además se crearon los comités institucionales de voz del cliente y gestión humana.

Se crearon círculos de calidad en los procesos de Odontología, Subsidio Familiar, Consulta Externa y Promoción y Prevención; los cuales están conformados por personal interdisciplinario de cada proceso, cuya función principal es detectar oportunidades de mejora e implementar acciones de mejoramiento.