ODONTOLOGÍA
Durante el año 2006, el proceso de odontología tuvo como objetivos elaborar y llevar a cabo el plan de formación para el personal, desarrollar productos y planes de pago para empresas partiendo del portafolio no POS, sectorización de mercados durante la atención, desarrollar un proyecto que partiera desde el reaprender por parte de las higienistas orales hasta llegar al usuario final, y por último fortalecer y lograr la certificación por parte del ente certificador.
Cumpliendo con el primer objetivo del proceso y uno de los objetivos institucionales de aumentar la competencia del personal para garantizar tratamientos de calidad a nuestros usuarios, se implementó la nueva forma de diagnóstico Ekstrand II o ICDAS modificado (técnica de diagnóstico de caries dental actual, basado en la evidencia clínica), impactando positivamente, no sólo los resultados financieros, sino también, la prevención y el mantenimiento de la salud oral, aumentando los esfuerzos en autocuidado y educación hacia el usuario. Vale la pena resaltar, que gracias a la experiencia de otras cajas de compensación familiar del país, y a la de Comfamiliar Risaralda, este método de diagnóstico fue incluido en las cajas socias de la EPS S.O.S en sus protocolos de atención.
En cuanto al objetivo de desarrollar productos y planes de pago, se planearon estrategias para el año 2007 para brindar ofertas atractivas y así lograr captar más y cautivar al usuario.
El mayor motivo de queja del usuario durante el primer semestre del año era la oportunidad en las citas odontológicas, este fue mejorado con el aumento en las horas de odontólogo contratadas a partir del mes de julio, logrando tener la oportunidad para odontología general en un promedio de 8 días.
Se alcanzó la certificación por parte del ente certificador, este proceso organizó los procedimientos y permitió escuchar a los usuarios, mejorando la calidad del servicio y de los productos ofrecidos.
El resultado financiero para este proceso fue positivo creciendo en comparación al año inmediatamente anterior en un 264%, pasando de una pérdida en el año 2005 a un remanente en el año 2006.