Se define organigrama como la representación gráfica de la organización de una entidad o empresa. Se considera un instrumento imprescindible para conocer una organización. Mediante el organigrama se muestra gráficamente su estructura formal, se define la jerarquía de los puestos y se identifica el funcionamiento de la gestión desde la cima hasta la base de la organización. Por ello es utilizado como documento clave y requisito previo para realizar la evaluación de la calidad en cualquiera de sus estándares o para cualquier metodología de análisis organizacional. Un organigrama ajustado a la realidad de una organización permite que los integrantes de ésta conozcan su estructura básica, su posición en ella, sus responsables y el camino que debe seguir la información. A los usuarios les permite conocer el funcionamiento de la misma, su grado de organización e identificar a los responsables de la gestión. Para los directivos es una herramienta tanto de trabajo, como de consulta, como de análisis para su mejora.