Introducción

Comfamiliar Risaralda, considerando que es derecho constitucional que las personas puedan conocer, actualizar y recticar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, además de dar cumplimiento a la normatividad vigente sobre el tema, decide establecer la Política de Tratamiento de Datos por parte de los responsables y encargados.

Alcance

Esta política aplica para todos los titulares de información personal que sea utilizada y/o se encuentre en las bases de datos de Comfamiliar Risaralda y operador de Información, quienes actúan en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

Declaración de Compromiso

Establecer un marco de referencia para que tanto los titulares de la información, operadores, usuarios y fuentes de información puedan ejercer sus derechos y deberes según sea el caso. Y conocer la forma en que Comfamiliar Risaralda recolecta, almacena, usa y actualiza la información, como también la descripción de las nalidades para las cuales la información es recolectada.Comfamiliar Risaralda ha adoptado herramientas tecnológicas que garantizan la seguridad de la información. Procedimientos de divulgación, entrenamiento y evaluación de la Política de Protección de Datos en sus funcionarios que hacen parte integral del reglamento interno de trabajo.

Conoce el documento completo dando clic AQUÍ

DERECHOS 

1. Recibir un trato con amabilidad, honestidad y respeto de su dignidad humana e igualdad sin discriminación.
2. Recibir un servicio con estándares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada.
3. Acceder libremente a una oferta de productos y servicios de acuerdo con la tarifa correspondiente a su categoría.
4. Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios, productos y servicios que se ofrecen al afiliado, usuario y su familia.
5. Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de Comfamiliar Risaralda y del Sistema de Subsidio Familiar.
6. Conocer el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar.
7. Recibir los subsidios monetarios y en especie que otorga Comfamiliar Risaralda conforme a la Ley.
8. Presentar de manera gratuita peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones, sugerencias y a obtener respuesta oportuna sobre la gestión en los tiempos establecidos de acuerdo a la Ley.
9. Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de sus derechos.
10. Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a Comfamiliar Risaralda sea manejada con responsabilidad y la confidencialidad correspondiente.
11. Recibir atención preferencial si se trata de poblaciones incluidas en los siguientes grupos: personas en condición de discapacidad, adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con niños en brazos.

DEBERES

1. Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear declaración o documentos falsos para comprobar sus derechos frente a Comfamiliar Risaralda.
2. Afiliar oportunamente su núcleo familiar, presentando formulario de afiliación debidamente diligenciado.
3. Actualizar los documentos requeridos por la Ley en las fechas establecidas por Comfamiliar Risaralda, con el fin de causar el derecho al subsidio monetario.
4. Reclamar el documento que lo acredite como afiliado a Comfamiliar Risaralda.
5. Actualizar los datos personales.
6. Conocer el portafolio de servicios que ofrece Comfamiliar Risaralda.
7. Mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de Comfamiliar Risaralda.
8. Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por Comfamiliar Risaralda para la prestación de los servicios. Así como abstenerse de presentar solicitudes improcedentes.
9. Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de Comfamiliar Risaralda.
10. Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos.
11. Tratar con dignidad, respeto y consideración al personal humano que lo atiende, al igual que a los otros usuarios y sus familias. COMFAMILIAR PONE A DISPOSICIÓN DIFERENTES MEDIOS PARA LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS, ENTRE ELLAS: Línea de atención: 018000948787 Escríbenos a: atencionusuario@comfamiliar.com – defensordelusuario@comfamiliar.com – mi.comfamiliar.com – Redes sociales. Informes: PBX: 3135600 

VIGILADO POR LA SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR

La Agencia de Viajes de COMFAMILIAR RISARALDA se rige bajo el Artículo 16 de la Ley 679 de agosto de 2001, que ordena proteger contra la explotación sexual, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso con menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y en la Ley 1336 de 17 de julio de 2009, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. RNT 8151.

Medidas mínimas de Control:

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa u ocultamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de dar información a los turistas, directamente o mediante personas acerca de lugares desde donde se coordine o donde se practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros, a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, así como conducir a estos a sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de facilitar vehículos en rutas turísticas, con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.

1. Se impide el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, igualmente a bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda adopta las medidas destinadas a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.

1. Se protege a los niños, niñas y adolescentes nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda denunciará ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la sospecha de estos, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, y asegurará que al interior de la empresa existan canales para denunciar ante las autoridades competentes tales hechos.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda diseña y divulga al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda capacita a todo el personal vinculado a la empresa frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda informará a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

La no discriminación, compromiso de todos

La discriminación es un flagelo que todavía está muy presente en nuestra sociedad, ya sea por razones de raza, religión, nacionalidad, sexo u orientación sexual, entre otras. En la Agencia de Viajes apoyamos la prevención de la discriminación y velamos por el cumplimiento de la Ley 1482 de 2011, la cual castiga cualquier tipo de comportamiento que promueva o investigue conductas o comportamientos discriminatorios.

Te invitamos a conocer esta Ley y a que juntos contribuyamos con la construcción de una sociedad más justa, equitativa y consciente.

CONSIDERANDO:

Que: Es función del Consejo Directivo, aprobar o reformar los reglamentos de Comfamiliar Risaralda.

Que: Es función del Consejo Directivo orientar la Política General de Comfamiliar Risaralda de acuerdo con el espíritu y filosofía de las disposiciones legales, que rigen el Sistema del Subsidio Familiar.

Que: La Ley 789 del 27 de diciembre de 2002, en su Artículo 21, Parágrafo 2º dispuso que todas las Cajas de Compensación Familiar deberán constituir un Código de Ética y Buen Gobierno.

En la actualidad COMFAMILIAR RISARALDA, más que cumplir un deber Legal, asume el compromiso de establecer Un Buen Gobierno Corporativo basado en la ética, que proporcione a los grupos de interés, confianza en la gestión, con herramientas que aseguren un perfecto equilibrio entre la GESTION y el CONTROL en sus operaciones.

Que: Es función del Consejo Directivo adoptar el Código de Ética y Buen Gobierno y mediante este documento, RESUELVE Adoptar el siguiente Código de Ética y Buen Gobierno Corporativo para la Caja de Compensación Familiar de Risaralda “COMFAMILIAR RISARALDA”: Para los efectos de la comprensión de las diferentes normas que consagra el presente Código de Ética y de Buen Gobierno, se establecen los siguientes significados de las palabras en él empleadas:

Administradores: Son administradores de la COMFAMILIAR RISARALDA, los Responsables de Procesos de la Caja, el Director Administrativo, los Subdirectores.

Afiliados: Aquellas personas que se encuentran vinculadas a la Caja. En este concepto general se entienden comprendidos los trabajadores afiliados, los afiliados facultativos y los pensionados afiliados.

Afiliados facultativos: Son las personas, trabajadores independientes o del sector informal, que no encontrándose dentro de las categorías de trabajadores beneficiarios, trabajadores afiliados o pensionados afiliados al régimen del Subsidio Familiar, se vinculen a la Caja, por disposición de la ley o por convenios para lograr el acceso a los a servicios sociales que ella presta.

AGA: Asamblea General de Empleadores Afiliados; máximo órgano Corporativo Auditoria: Proceso sistemático de obtener, analizar, comprobar y verificar objetivamente la evidencia acerca de las afirmaciones relacionadas con actos o acontecimientos económicos, éticos y sociales, a fin de evaluar tales declaraciones a la luz de criterios establecidos y comunicar el resultado a las partes

interesadas.

Código de Ética y Buen Gobierno: Es un documento que compila estrategias e instrumentos de que disponen los administradores de la Caja, para dar transparencia a las actuaciones de los órganos directivos y los funcionarios de la Caja en todos sus niveles, maximizar su valor como organización, reconocer y hacer posible el ejercicio de sus derechos a los grupos de referencia y de interés.

Compensación: Es la remuneración económica que reciben los Responsables de Procesos de la Caja por la función que desempeñan. Los sistemas de compensación pueden ser fijos, variables o mixtos.

Conflicto de Interés: Es la situación en virtud de la cual una persona natural o jurídica en razón de su actividad se encuentra en la posición en donde podría aprovechar para sí o para un tercero las decisiones que tome frente a distintas alternativas de conducta.

Director Administrativo: La persona que detenta la máxima representación gerencial y legal de la Caja.

Es el Responsable de Proceso principal.

Desempleados afiliados: Las personas, que encontrándose sin empleo, están afiliadas a la Caja por virtud del derecho y en los términos que les confiere la ley.

Empleadores Afiliados: Son las personas jurídicas o naturales que cumpliendo con los requisitos establecidos en la ley y en los estatutos de la Caja han sido admitidas e inscritas en ella como afiliados.

Tal calidad lleva consigo ciertos derechos y obligaciones determinados en los estatutos de la Caja y en la Ley.

Empleadores Afiliados hábiles: Son aquellos empleadores afiliados que se hallen en pleno goce de los derechos que su calidad les otorga de conformidad con la ley y los estatutos de la Caja, y se encuentren a paz y salvo con ésta por todo concepto, en relación con las obligaciones exigibles.

Gobernabilidad: Conjunto de políticas que propenden por el cumplimiento de principios, reglas o estándares para manejar las organizaciones, que permiten alcanzar los objetivos de las mismas, protegiendo a sus grupos de referencia y a los grupos de interés.

Gobierno Corporativo: Forma como se administra y controla la Corporación.

Grupos de Interés: Son aquellas personas, grupos o entidades sobre las cuales tiene influencia o puede tener la Caja en su actividad. Se consideran Grupos de Interés los usuarios de los servicios que presta la Caja, las personas a cargo y los cónyuges o compañeros permanentes de los trabajadores afiliados, los afiliados facultativos, los desempleados afiliados, los pensionados afiliados, las demás Cajas de Compensación Familiar, los consumidores, proveedores, acreedores, los organismos de Control, los competidores, los empleados, la comunidad y el Estado Grupos de Referencia: Son aquellas personas que tienen un vínculo con la Caja, de manera que pueden participar en su dirección. Son los Empleadores Afiliados y Trabajadores afiliados a la Caja.

Miembros Externos de Comités Especiales de la Caja: Se consideran como tales, quienes no siendo empleados de la Caja, ni representantes de los afiliados, la asesoran como expertos a través del Comité para el que han sido designados.

Miembros de Consejo Directivo representantes de los Afiliados: Son aquellas personas que representan a los empleadores afiliados de acuerdo con lo establecido en la ley y en los estatutos.

Miembros de Consejo Directivo representantes de los Trabajadores: Son aquellas personas que representan a los Trabajadores afiliados a la Caja, de acuerdo con lo establecido en la Ley y en los estatutos.

Pensionados Afiliados: Son las personas que teniendo el carácter de pensionados, de acuerdo con la ley, están vinculados a la Caja.

Responsables de Procesos: Personas que ejercen funciones de dirección y control dentro de la estructura de la organización.

Revisoría Fiscal: Función mediante la cual un contador público, nombrado para el efecto como Revisor Fiscal, y de acuerdo con normas de auditoria generalmente aceptadas, expresa su opinión profesional sobre la razonabilidad y preparación de los estados financieros examinados; informa, además, sobre si los actos de los administradores así como las operaciones registradas en los rubros se han ajustado a las normas estatutarias, a la ley y a las decisiones de la Asamblea de Afiliados y del Consejo Directivo de la Caja; también informa sobre lo adecuado del sistema de control interno, el cumplimiento con las normas legales y si la contabilidad y la correspondencia se han llevado y conservado en debida forma y sobre las medidas adoptadas por la Caja para el control de sus activos, así como de los activos de terceros en su poder.

Subsidio Familiar: Es una prestación social pagadera en dinero, especie y servicios a los trabajadores de medianos y menores ingresos, en proporción al número de personas a cargo, y su objetivo fundamental consiste en el alivio de las cargas económicas que representa el sostenimiento de la familia, como núcleo básico de la Sociedad.

SARLAFT: Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo Trabajadores Afiliados: Son las personas naturales que están al servicio de los empleadores afiliados a la Caja, estando vinculados a ella por este hecho y mientras que subsista el mismo.

Trabajadores Beneficiarios: Son las personas naturales que están al servicio de los empleadores afiliados a la Caja, con carácter permanente, y que son beneficiarios del régimen de subsidio familiar.

Valores Corporativos: Acuerdos que rigen la vida de una corporación, son propios de la actividad que desempeña y se orientan a asegurar la competitividad de la organización y el logro de sus objetivos corporativos. Los valores corporativos deben ser compartidos por toda la organización.

RESUELVE

Adoptar el siguiente Código de Ética y Buen Gobierno para la Caja de Compensación Familiar de Risaralda “COMFAMILIAR RISARALDA” (Este es un archivo que está enlazado, lo debe descargar

La Caja de Compensación Familiar de Risaralda, Comfamiliar Risaralda, es una entidad privada sin ánimo de lucro, dentro de los servicios que presta se encuentra la Agencia de Viajes, la cual está sujeta al régimen de responsabilidad establecida por la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen y complementen.

Su responsabilidad como organizador de planes o paquetes turísticos es limitada cuando se trata de servicios que NO son prestados directamente por la agencia, donde nuestra función es la de intermediación en la comercialización de planes turísticos.

COMFAMILIAR RISARALDA, a través de su Agencia de Viajes, no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo.

“… La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo de que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo.

Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC)… ” (Decreto 2438 de 2010, artículo 3).

Con relación a los reembolsos de los servicios o planes turísticos no prestados por caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las agencias de viajes, para este efecto se tendrán en cuenta las penalidades establecidas por los proveedores y los gastos de administración de la agencia. Comfamiliar Risaralda no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso a que hubiere lugar, y se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. En caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Comfamiliar Risaralda, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar.

La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Con el fin de garantizar la realización del plan turístico la Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda podrá modificar, cancelar, reemplazar vuelos, fechas, hotel, receptivos o cualquier servicio que sea aceptado por el cliente en el momento de adquirir los servicios turísticos.

Para el caso de adquisición de algún tipo de visado, si así fuere el caso, Comfamiliar Risaralda lo tramitará a través del operador o mayorista con que se tenga la negociación, siendo de la autonomía del consulado, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. Para este caso será solo responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.

El viajero será el responsable de salvaguardar su equipaje y documentos de viaje. Comfamiliar Risaralda podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo la Agencia de Viajes en ningún momento responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.

Comfamiliar Risaralda dará a conocer de manera verbal o escrita al viajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, así como limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. Será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de mayoristas y operadores turísticos, para lo que se sugiere visitar la página web de la empresa transportadora.

La información relacionada con tarifas, impuestos, tasas o contribuciones presentados en la cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales no representan reserva ni confirmación del plan turístico. Los cambios en los valores deben ser asumidos por el viajero en el momento de la confirmación del plan. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia, todo cambio genera penalidad más diferencia de tarifa.

COMFAMILIAR RISARALDA se responsabiliza por la prestación de los servicios y paquetes turísticos, así como por la calidad asociada a los mismos de conformidad con los términos y condiciones ofrecidos en el programa que se comercializa. No obstante, toda vez que COMFAMILIAR RISARALDA no actúa como operador de dichos paquetes y servicios las fallas en su prestación frente al usuario, al igual que los vicios en la idoneidad y calidad que se originen en eventos inherentes a su prestación y no a las condiciones generales ofrecidas por COMFAMILIAR RISARALDA, serán de cargo del proveedor directo.

El cliente declara que conoce que COMFAMILIAR RISARALDA como Agencia de Viajes, no es responsable de las acciones realizadas directamente por terceros y acepta estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. Registro Nacional de Turismo No. 8151.

De acuerdo con las exigencias del Decreto 2438 de 2010 y la demás normatividad vigente en materia de turismo, el usuario declara haber sido informado de manera previa y expresa, lo cual se certifica con la aceptación libre y espontánea del presente documento, acerca de las condiciones de prestación de sus servicios por COMFAMILIAR RISARALDA.

La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda, está protegida bajo la política de Tratamiento de Datos Personales. Conoce el documento dando clic AQUÍ

ISO 9001

Comfamiliar Risaralda como una empresa sólida y reconocida por su labor de servicio a la comunidad, cuenta con la certificación ISO 9001 versión 2008 sobre Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, logrando un resultado muy favorable para la Institución y obteniendo el siguiente alcance en el área de turismo:

SC 3332 – 1: Comercialización de planes turísticos y venta de tiquetes.

REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

8151

A través del Registro Único Empresarial y Social, la Cámara de Comercio de Pereira certifica la inscripción de la Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda en el Registro Nacional de Turismo, como prestador de servicios turísticos efectuando sus operaciones en Colombia, registro que facilita y comprueba la operación legal en el país, generando confianza a los clientes y proveedores, igualmente da cumplimiento a los requisitos que la ley exige. Artículo 12 Ley 1101 de 2006.

ASOCIADO ANATO

El 24 de junio de 2013 la Junta Directiva Nacional de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, aprobó el ingreso de la Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda, certificándola como asociado ANATO, miembro del Capítulo Eje Cafetero de la Asociación.

Comfamiliar Risaralda, como entidad prestadora de servicios turísticos se compromete a controlar los impactos ambientales derivados de su operación, con una constante búsqueda de la minimización de los impactos negativos y el mantenimiento y mejora de los impactos positivos, propendiendo también por el desarrollo social y económico de la comunidad, promoviendo las expresiones culturales, destinos turísticos y demás atractivos propios de la región, actuando a favor de la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, y velando porque sean cumplidos y respetados los derechos y deberes de sostenibilidad de colaboradores, proveedores, clientes y huéspedes, para de esta forma asegurar una sostenibilidad integral y el mejoramiento de la calidad de su oferta turística.

Objetivos de sostenibilidad

-Controlar los consumos de agua generados en la operación y prestación del servicio.

-Asegurar el uso eficiente de las fuentes energéticas utilizadas en la operación y prestación del servicio.

-Controlar y disponer adecuadamente los residuos sólidos generados en la prestación de los servicios.

-Promover y dar a conocer el patrimonio cultural y natural de la región.

-Promover y participar en actividades que generen desarrollo integral a la comunidad.

-Estimular la contratación de personal del ámbito local.

-Propiciar el desarrollo personal y laboral del talento humano.

-Propender por el respeto y cumplimiento de los deberes y derechos de clientes y colaboradores.

-Prevenir en toda circunstancia la explotación sexual comercial de niños niñas y adolescentes “ESCNNA”.

-Realizar constante seguimiento y revisión del programa de sostenibilidad, asegurando que en él cumplan procesos de mejora continua.

¿En qué consiste el desarrollo sostenible del turismo?

Equilibrio entre los aspectos ambientales, económicos y socioculturales en el desarrollo del turismo para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. El desarrollo sostenible del turismo incluye:

-Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.

-Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar su patrimonio cultural como un todo (arquitectónico) y sus valores tradicionales, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia intercultural.

-Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los interesados unos beneficios socioculturales bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza. (Organización Mundial del Turismo – OMT, 2004).

Derechos y deberes de clientes y proveedores

Ahorro y uso eficiente del agua y energía

La Agencia de Viajes Comfamiliar está comprometida con el medio ambiente e invita a sus usuarios y demás partes interesadas a adoptar buenas prácticas para contribuir al ahorro y el uso eficiente del recurso hídrico y energético:

* Recuerde que el problema del agua no solo es la cantidad sino la calidad, en lo posible usar productos de limpieza biodegradables y amigables con el medio ambiente.

* Realizar mantenimiento a equipos e instalaciones hidráulicas y sanitarias.

* Asegurarse de apagar equipos y luminarias antes de salir.

* Desconectar equipos, cargadores y electrodomésticos si estos no están en uso.

* Aprovechar al máximo la iluminación natural.

Manejo integral de residuos sólidos

En nuestro compromiso con el medio ambiente y en busca de minimizar los residuos generados por nuestra operación y prestación del servicio, invitamos a sus usuarios y demás partes de interés a:

*Separar y disponer adecuadamente de los residuos.

*Usar las hojas de papel por ambos lados.

*Utiliza varias veces, hasta que sea posible, todos los objetos que generalmente se van a la basura, o adáptalos como substitutos de otros objetos que puedes utilizar.

*Deposita las baterías usadas y tapas plásticas en los recipientes que se han dispuesto para ellos.

*Compra solo lo necesario y si es posible, que sea biodegradable.

*Disminuye el uso de platos, vasos y cucharas desechables.

Apoyo a comunidades locales

Como promotores turísticos apoyamos los destinos regionales y aquellos en los que la economía gira entorno a lo artesanal, con el fin de promover y promocionar el Paisaje Cultural Cafetero , y los productos y servicios ofertados por emprendedores risaraldenses. La Agencia de Viajes Comfamiliar incluye en su portafolio de servicios pasadías y planes regionales de la Ruta del Café.

Te invitamos a conocer lo nuestro y ser parte de este compromiso comprando y promoviendo la economía local.

-Paisaje Cultural cafetero

Fue declarado Patrimonio de la Humanidad, por la Unesco, en el 2011. Reúne zonas específicas de 47 municipios y 411 veredas de los departamentos de Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca ubicadas en las estribaciones central y occidental de la Cordillera de los Andes.

–Ruta del café

Es un circuito turístico y recreativo, localizado en el entorno cultural e histórico del Café, que ofrece conocer su proceso productivo, visitas a haciendas y fincas cafeteras auténticas, a santuarios de fauna y flora y a pueblos patrimonio, al igual que catas de los cafés especiales que se producen en la región.

Patrimonio

Dentro de este compromiso es importante comunicar a nuestros usuarios que existen leyes y normatividad vigente que propende por el cuidado de la flora, fauna y bienes culturales, y que además castiga las faltas que se cometan en contra de estos recursos. Algunas de ellas son:

–Tráfico ilícito de Fauna y flora silvestre: Ley 99 de 1993, Ley 611 del 2000, Ley 1453 del 2011. Las penas de prisión oscilan entre 32 y 144 meses y las multas entre 133,33 y 50.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

–DECRETO 4688 DE 2005 – por el cual se reglamenta el Código Nacional de Recursos Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente, la Ley 99 de 1993 y Ley 611 de 2000 en materia de caza comercial.

–LEY 599 DE 2000 – por la cual se expide el Código Penal.

-Tráfico ilícito de Bienes Culturales: Ley 163 de 1959, Ley 63 de 1986. La Ley 1185 de 2008 y su decreto reglamentario 763 de 2009, Ley 397 de 1997. Penalmente, tiene una condena de 8 a 16 años, y sanciones económicas de 200 a 500 salarios mínimos legales vigentes.

Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes ESCNNA

Código de Conducta

La Agencia de Viajes de COMFAMILIAR RISARALDA, se rige bajo el Artículo 16 de la ley 679 de agosto de 2001, que ordena proteger contra la explotación sexual, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso con menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 17 de la ley 679 de 2001 y en la ley 1336 de 17 de julio de 2009, la Agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. RNT 8151.

Medidas mínimas de Control:

1. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa u ocultamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
2. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de dar información a los turistas, directamente o mediante personas acerca de lugares desde donde se coordine o donde se practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
3. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros, a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, así como conducir a estos a sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
4. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda se abstiene de facilitar vehículos en rutas turísticas, con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.
5. Se impide el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, igualmente a bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.
6. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda adopta las medidas destinadas a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
7. Se protege a los niños, niñas y adolescentes nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.
8. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda denunciará ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la sospecha de estos, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, y asegurará que al interior de la empresa existan canales para denunciar ante las autoridades competentes tales hechos.
9. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda diseña y divulga al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.
10. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda capacita a todo el personal vinculado a la empresa frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
11. La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda informará a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

 La no discriminación, compromiso de todos

La discriminación es un flagelo que todavía está muy presente en nuestra sociedad, ya sea por razones de raza, religión, nacionalidad, sexo u orientación sexual, entre otras. En la Agencia de Viajes apoyamos la prevención de la discriminación y velamos por el cumplimiento de la Ley 1482 de 2011, la cual castiga cualquier tipo de comportamiento que promueva o investigue conductas o comportamientos discriminatorios.

Te invitamos a conocer esta Ley y a que juntos contribuyamos con la construcción de una sociedad más justa, equitativa y consciente.

Esperamos que nuestros proveedores cumplan con los requisitos mínimos de seguridad social, seguridad industrial y salud ocupacional, principalmente en lo referente a:

-La protección de los trabajadores y la regulación laboral

-Aplicar una política activa sobre seguridad en el trabajo

-Hacer todo lo posible para minimizar y controlar los riesgos y  las situaciones de peligro en la operación y prestación del servicio

-Cumplir con la normatividad legal vigente

-Tener medidas de prevención y protección para mantener la confidencialidad e integridad de los sistemas de información, acceso a la documentación de los sistemas utilizados en sus operaciones comerciales.

Si tienes un viaje programado con nuestra Agencia de Viajes Comfamiliar, te invitamos a conocer algunas recomendaciones que debes tener en cuenta antes de realizar tu viaje.

Conócelas dando clic AQUÍ

Condiciones y restricciones pasadías y planes turísticos usuario individual y grupo familiar

La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda, actúa únicamente como agencia intermediaria para los pasajeros. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, servicio de transporte, reservas hoteleras, ingreso a Parques Temáticos, reserva en fincas cafeteras.

La Agencia de Viajes Comfamiliar Risaralda, se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.

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